La panne géante du réseau mobile SFR avait duré une douzaine d'heures. (illustration) (Jan Vasek / Pixabay)
SFR s’est exprimé le 18 juin 2025 sur son compte X au sujet des mesures commerciales prises après la panne générale qui a touché son réseau de téléphonie mobile deux jours plus tôt. L’opérateur a présenté « à nouveau ses sincères excuses à ses clients pour la gêne occasionnée » et a annoncé un bonus destiné à ses abonnés. Il faut dire que la grogne des clients avait été massive.
L’entreprise, qui a souhaité « les remercie[r] pour leur patience » va donc leur offrir 100 Go d’Internet mobile. SFR a précisé que ces données supplémentaires seraient transférées sur les comptes des abonnés dans les « prochains jours » sans que les clients n’aient à effectuer la moindre demande. Capital explique que l’opérateur n’était pas tenu de dédommager les utilisateurs lésés par le dysfonctionnement.
Une question de durée de panne
Une compensation financière est en effet envisageable en cas de panne de ce type mais pour les abonnés SFR, elle n’est exigible que si l’interruption du réseau a duré plus de 48 heures ou si le service a été indisponible pendant une durée équivalente à 10% de celle du mois, soit 72 heures pour juin. Or le dysfonctionnement qui s’est produit le 16 juin 2025 a duré, pour la plupart des utilisateurs, une douzaine d’heures.
Pour rappel, la panne avait empêché une partie des 22 millions de clients de SFR de recevoir et envoyer des SMS ou des appels mais aussi de se connecter à Internet avec leurs smartphones. Outre les clients directs de SFR ou Red by SFR, le dysfonctionnement avait touché les abonnés à des formules utilisant le réseau de l’opérateur, comme La Poste Mobile, Prixtel, Syma Mobile et YouPrice.
